Политика возврата
Обновлено: 18 мая 2026 г.
Общие условия
Сервис Codex Key работает по предоплатной модели — пользователь пополняет баланс токенов и расходует его по факту использования API. Возврат неиспользованного баланса возможен на условиях, описанных ниже.
Когда возврат возможен
1) Платёж был совершён по ошибке (дубликат, неверная сумма) — возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что баланс не расходовался. 2) Произошёл значительный сбой в работе Сервиса по нашей вине, приведший к потере токенов или невозможности выполнить запросы продолжительностью более 24 часов. 3) Ошибка биллинга со стороны Сервиса — токены были списаны некорректно. В этом случае мы возвращаем токены на баланс или денежные средства по запросу.
Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях: — Балансом уже совершались API-запросы (расход токенов). — С момента пополнения прошло более 14 дней. — Аккаунт был заблокирован за нарушение Публичной оферты. — Сбой был вызван действиями пользователя или сторонних сервисов (упавший прокси, неверная конфигурация клиента и т. п.). — Курсовые потери при возврате средств — пересчёт по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Как запросить возврат
Направьте письмо на support@codexkey.ru с темой «Возврат». В письме укажите: email вашего аккаунта, дату и сумму оплаты, идентификатор транзакции платёжного провайдера, причину возврата. Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.
Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата. Срок зачисления средств определяется правилами платёжного провайдера и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней. Комиссия за возврат, взимаемая платёжным провайдером, удерживается из суммы возврата.
Криптовалютные платежи
Возвраты по криптовалютным платежам осуществляются на тот же кошелёк, с которого поступил платёж. Сумма возврата фиксируется в USD на момент исходного платежа; криптовалютная сумма пересчитывается по курсу на дату возврата. Сетевые комиссии удерживаются из суммы возврата.
Контакты
Все вопросы по возвратам: support@codexkey.ru.